Pertanyaan Umum (FAQ)

Pakades adalah Lapak Desa Marketplace: satu aplikasi untuk belanja produk desa & UMKM, pesan tiket wisata, hotel & homestay, paket travel, Koperasi Merah Putih, hasil ternak dan ikan — ditambah Ride, Car, Food, Mart, Send, Jastip, dan pulsa bersama Kuantar. Semuanya dibantu asisten AI PakadesVA.

Pakades dimiliki dan dikelola oleh PT Indo Smart Media (indosmartmedia.com).

Pakades bermitra dengan Kuantar. Layanan yang butuh driver (Ride, Car, Send, Food, Mart, dan pengantaran produk desa dalam kota) dilayani mitra driver Kuantar. Katalog Food & Mart Kuantar tampil di Pakades, dan produk lapak desa juga bisa dibeli dari aplikasi Kuantar. Status pesanan tersinkron otomatis.

Produk desa yang dikirim lewat ekspedisi dan booking wisata/hotel bisa dipesan dari mana saja. Layanan driver Kuantar tersedia di kota-kota layanan Kuantar.

Pilih Daftar, isi nama, nomor HP, dan kata sandi, lalu masukkan kode OTP yang dikirim lewat WhatsApp. Setelah nomor terverifikasi kamu bisa langsung belanja dan booking.

Pilih Lupa kata sandi di halaman masuk, masukkan nomor HP atau email, lalu ikuti kode/ tautan yang dikirim.

Bisa. Pakades tersedia dalam Bahasa Indonesia dan English; ganti bahasa lewat tombol bahasa di situs atau menu Akun di aplikasi.

PakadesVA adalah asisten virtual Pakades. Ia menyapamu sesuai profil, menjawab pertanyaan, dan memandu langkah demi langkah — dari memilih produk, booking, membayar, sampai membuka lapak bagi mitra.

Saat kamu masuk, PakadesVA memakai ringkasan akunmu (pesanan aktif, saldo, langkah yang belum selesai) agar jawabannya relevan. PakadesVA tidak pernah meminta OTP atau kata sandi.

Buka layanan (mis. Produk Desa, UMKM, Ternak), pilih lapak dan produk, atur jumlah, pilih cara terima barang (driver Kuantar, ekspedisi, atau ambil sendiri), lalu bayar. Penjual menyiapkan pesanan dan kamu mendapat notifikasi di setiap tahap.

Driver Kuantar mengantar dalam kota di hari yang sama. Ekspedisi (JNE, J&T, SiCepat, dll. lewat Biteship) untuk antar kota dengan nomor resi. Ambil sendiri gratis ongkir: tunjukkan kode ambil di aplikasi saat datang ke toko.

Pilih Tiket Wisata, Perhotelan, atau Travel, pilih tempat dan jenis tiket/kamar/paket, tentukan tanggal (check-in & check-out untuk hotel) dan jumlah tamu, lalu bayar. E-tiket QR langsung terbit di menu Pesanan.

Buka detail booking di aplikasi atau situs dan tunjukkan QR/kode e-tiket kepada petugas. Petugas memindainya dengan aplikasi Pakades Merchant. E-tiket hanya bisa dipakai sekali pada tanggal yang dipesan.

Pesanan produk bisa dibatalkan selama penjual belum memprosesnya. Booking bisa dibatalkan gratis paling lambat 24 jam sebelum tanggal. Dana kembali otomatis ke saldo KuantarPay.

Pilih layanan di kelompok Fitur Kuantar, tentukan titik jemput dan tujuan (atau pilih restoran/toko), lalu pesan. Pesanan diteruskan ke Kuantar dan driver terdekat akan menerimanya; posisi driver dan chat tampil di detail pesanan.

Saldo KuantarPay (isi ulang lewat QRIS dari aplikasi bank atau e-wallet apa pun) dan pembayaran online yang tampil di halaman bayar. Tunai tersedia untuk ambil sendiri di toko dan sebagian layanan Kuantar.

Buka Saldo → Isi saldo, pilih nominal, dan bayar lewat metode online. Saldo bertambah otomatis setelah pembayaran diterima.

Pengembalian dana masuk ke saldo KuantarPay segera setelah pesanan dibatalkan atau gagal diproses.

Pulsa, paket data, token PLN, e-money, voucher game, serta pembayaran tagihan PLN, PDAM, BPJS, internet, dan lainnya.

Transaksi yang gagal otomatis dikembalikan ke saldo. Jika status lama tertahan, cek lagi beberapa menit kemudian atau tanya PakadesVA.

Buka Jastip, isi alamat pengirim dan penerima, berat barang, bandingkan ongkir berbagai ekspedisi, lalu bayar. Kurir menjemput paket dan kamu bisa melacak resinya.

Ternak dan ikan hidup umumnya diantar langsung oleh penjual atau dengan cara yang disepakati; ikuti pilihan pengiriman yang tersedia di lapak dan tanyakan detailnya melalui deskripsi produk.

Daftar di halaman Jadi Mitra atau aplikasi Pakades Merchant: isi data pemilik, nama lapak, jenis usaha, alamat, dan titik peta. Admin memverifikasi lapakmu, lalu kamu bisa menambah produk/tiket/kamar.

Pendaftaran gratis. Platform mengenakan komisi kecil per transaksi sesuai jenis layanan; besarannya tampil di panel mitra.

Pendapatan masuk ke saldo mitra setelah pesanan selesai (barang diterima atau e-tiket dipakai) dan dapat dicairkan ke rekening bank.

Untuk lapak Produk Desa, UMKM, Koperasi, dan Ikan, produk dapat tampil di Kuantar Mart sehingga pelanggan Kuantar ikut bisa membeli. Pesanan dari Kuantar masuk ke aplikasi Pakades Merchant seperti biasa. Fitur ini bisa dimatikan di pengaturan toko.

Pembayaran diproses payment gateway berizin Bank Indonesia dan uang ditahan platform sampai pesanan selesai. Jangan pernah transfer langsung ke rekening pribadi penjual.

Buat tiket di menu Bantuan atau hubungi WhatsApp layanan pelanggan. Sertakan kode pesanan dan bukti.